ایزو 9001

از طریق مطالعه متن این استاندارد می توانید با الزامات این استاندارد و نحوه اجرای آن آشنا شوید. شناخت الزامات ایزو ۹۰۰۱ برای پیاده‌سازی کامل این استاندارد ضروری است.

ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ چیست؟

ایزو ۹۰۰۱ در سال‌های ۱۹۹۴، ۲۰۰۰، ۲۰۰۸ و ۲۰۱۵ به صورت دوره‌ای مورد بازنگری‌های متعددی قرار گرفته است؛ تا برای رسیدگی به نیازهای در حال تغییر کسب‌‍وکار، پیشرفت تکنولوژی و نیازهای کاربران به‌روز باشد.

به کارگیری یک سیستم مدیریت کیفیت، یک تصمیم استراتژیک برای سازمان است که به سازمان کمک می نماید تا عملکرد کلی خود را بهبود داده و یک مبنای منطقی برای فعالیت های توسعه پایدار فراهم نماید.

مبنای استاندارد ایزو ۹۰۰۱

مبنای بالقوه استقرار مدیریت کیفیت براساس این استاندارد بین المللی برای یک سازمان شامل موارد زیر می باشد:

الف) توانایی ارائه مستمر محصولات و خدماتی که الزامات مشتری، قانونی مقرراتی را برآورده می سازند

ب) تسهیل فرصت ها به منظور افزایش رضایت مشتری

ج)پرداختن به ریسک ها و فرصت های مرتبط با اهداف و محیط سازمان

د) توانایی اثبات انطباق با الزامات مشخص شده سیستم مدیریت کیفیت

اصول ایزو 9001

مقصود استاندارد بین المللی ایزو 9001 به این معنی نیست که نیاز به موارد زیر باشد:

• یکسانی در ساختار سیستم های مختلف مدیریت کیفیت
• هم راستایی مستندات با ساختار بند به بند این استاندارد بین المللی
• استفاده از واژگان خاص این استاندارد بین المللی در سازمان

الزامات سیستم مدیریت کیفیت مشخص شده در استاندارد بین المللی ایزو 9001 ، مکمل الزامات محصولات و خدمات می باشد. این استاندارد بین المللی رویکرد فرآیند شامل چرخه PDCA (طرح ریزی، اجرا، بررسی و اقدام) و تفکر مبتنی بر ریسک را بکار گرفته است.

تفکر مبتنی بر ریسک، سازمان را قادر می سازد تا عواملی که می توانند موجب انحراف فرآیندها و سیستم مدیریت کیفیت از نتایج طرح ریزی شده، شوند را تعیین کند؛ همچنین کنترل های پیشگیرانه ای برای به حداقل ساندن این اثرات منفی و استفاده حداکثر از فرصت هایی که با آن ها به وجود می آیند به کار گیرد.(رجوع کنید بند.الف.۴).

مزایای پیاده‌سازی الزامات ایزو 9001

برآورده سازی مستمر الزامات، باعث می شود سازمان ها با چالش قرار گرفتن در یک محیط دارای پیچیدگی و پویایی رو به افزایش مواجه شوند. به منظور دستیابی به این هدف، سازمان علاوه بر اصلاح و بهبود، ممکن است از اشکال متنوعی از بهبود، همچون تغییر اساسی، نوآوری و سازمان دهی مجدد ضروری باشد.

در این استاندارد بین المللی، اشکال مختلف فعل ها به صورت زیر استفاده می شود:

• “باید” نشان دهنده یک الزام است
• “بایستی” نشان دهنده یک توصیه است
• “ممکن است” نشان دهنده یک اجازه است
• “می تواند” نشان دهنده یک امکان یا قابلیت است

سیستم مدیریت کیفیت:

استاندارد شناخته شده جهانی برای مدیریت کیفیت میباشد که به سازمان‌ها در هر اندازه و بخش کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود بخشند، انتظارات مشتری را برآورده کنند و تعهد خود را به کیفیت نشان دهند.

مراحل مختلف سیستم مدیریت کیفیت:

۱- نحوه ایجاد

۲- پیاده سازی

۳- نگهداری و تداوم

۴- بهبود مستمر (QMS)

منظور از QMS:

سیستم مدیریت کیفیتی که به طور مداوم بهبود یافته و به درستی عمل کند به اختصار QMS نامیده میشود.

چرا ISO 9001 ؟!

هدف استاندارد ISO 9001 این است که شرکت ها در سراسر جهان با مجموعه ای از قوانین یا الزاماتی که در سطح جهان پذیرفته شده است، هماهنگ شوند. که در نهایت سبب ارزش افزوده بر سازمان خواهد نمود.

استاندارد ISO 9001 با بیش از یک میلیون گواهینامه ایزو 9001 صادر شده برای سازمان‌ها در ۱۸۹ کشور جهان، پرکاربردترین استاندارد مدیریت کیفیت در جهان است. اعضای قبلی استانداردهای خانواده ایزو 9000 (شامل ایزو 9001، 9002 و 9003) امروزه در غالب ایزو 9000 مجتمع شده اند و هر شرکتی که ادعا می‌کند دارای ایزو 9000 می‌باشد، در واقع دارای ایزو 9001 می‌باشد.

همچنین ISO 9001، هفت اصل مدیریت کیفیت از جمله تمرکز قوی بر مشتری و بهبود مستمر را تعریف می‌کند.

گواهینامه ISO 9001 ، یک ارزیابی است که توسط شخص ثالث انجام می‌شود و پس از آن است که گواهی انطباق صادر می‌شود.

مزایای ISO 9001:

استفاده از استاندارد ISO 9001 مزایای زیادی را برای ما به‌همراه می‌آورد. برخی از این مزایا شامل موارد زیر است:

۱- افزایش اعتماد و رضایت مشتری

۲- فرایندهای کنترل کیفیت صدای مشتری

۳- صرفه‌جویی در هزینه و افزایش بهره‌وری

۴- فرهنگ بهبود مستمر

۵- مشارکت افراد در رهبری و روحیه و انگیزه کارکنان را افزایش دهید.

۶- سرمایه‌گذاری در زمان و منابع

۷- بهبود کیفیت محصولات و خدمات (و همچنین به سطح ثابتی از خدمات و تحویل محصول دست یابید.)

۸- فرهنگ سازی بین کلیه کارکنان شرکت

9- در مناقصه‌های بیشتری برنده شوید و بازار خود را رونق دهید.

10- ارتباطات و هماهنگی در تجارت را تسهیل کنید.

11- اطمینان حاصل کنید که کارکنان جدید به سرعت و راحت جذب می‌شوند.

12- از رشد کسب‌وکار در آینده حمایت کنید.

13- عملکرد عملیاتی خود را افزایش دهید.

هفت اصل مدیریت کیفیت در ایزو 9001 :

ایزو ۹۰۰۱ هفت اصل مدیریت کیفیت را تعریف می‌کند که هسته اصلی استاندارد است و سازمان را برای پیاده‌سازی کارآمد سیستم مدیریت کیفیت راهنمایی می‌کند؛ اگر سازمان از این هفت اصل مدیریت کیفیت پیروی کند، پیاده‌سازی این سیستم آسان‌تر خواهد بود.

هر سازمانی که تصمیم به کار بر روی این اصول کیفی داشته باشد می‌تواند به اهداف موردنظر خود دست یابد و رضایت مشتری را تضمین کند که در نهایت رشد کسب و کار و بازدهی بالاتر را تضمین می‌کند.

در ادامه هریک از این اصول را بررسی می‌کنیم:

۱- تمرکز بر مشتری در ایزو 9001

ایجاد محیطی در سازمان که در آن تمرکز بر مشتری در اولویت باشد، اولین گام در جهت ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت کارآمد است. این یک تأکید اصلی بر درک نیازها و انتظارات مشتریان، برآورده کردن تمام نیازهای مشتریان و ایجاد ارزش برای مشتری است.

۲- رهبری در ایزو 9001

مهم است اطمینان حاصل کنید که سیستم مدیریت کیفیت در ارتباط نزدیک با کسب‌وکار عمل می‌کند و یک تیم رهبری قوی برای دستیابی به این امر ضروری است. رهبری با چشم‌انداز روشن می‌تواند به ایجاد وحدت هدف کمک و جهت‌دهی کند. نقش رهبران در ایجاد محیطی برای اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت بسیار مهم است.

۳- مشارکت افراد در سیستم در ایزو 9001

درگیرکردن افرادی که کلید موفقیت شرکت شما هستند چیزی است که این اصل در مورد آن صحبت می‌کند. هر یک از کارکنان شما باید برای خلق و ارائه ارزش قدرت داشته باشند و برای دستیابی به پتانسیل کامل خود آموزش ببینند.

مهم است که یک سازمان افراد شایسته‌ای را استخدام کند که مهارت‌های لازم را برای ارائه خدمات و آنچه موردنیاز مشتری است، داشته باشند.

۴- رویکرد فرایندی در ایزو 9001

ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ بر یک رویکرد فرایندی تأکید دارد؛ به این معنی است که سیستم مدیریت کیفیت به گونه‌ای تعریف شده است که مجموعه‌ای از فعالیت‌های مرتبط با یکدیگر را که با استفاده از برخی ورودی‌ها عمل می‌کند و خروجی مورد نظر را ارائه می‌دهد، توصیف می‌کند.

رویکرد فرایندی کارایی سیستم را برای دستیابی به نتایج مطلوب به ارمغان می‌آورد و اندازه‌گیری یکی از جنبه‌های مهم آن است. این رویکرد مستلزم آن است که یک سازمان، اندازه‌گیری‌ها و کنترل‌های کافی را برای اطمینان از دستیابی فرایندها به اهداف کسب‌وکار انجام دهد.

۵- بهبود در ایزو 9001

بهبود یک اصل مهم در سیستم مدیریت کیفیت است. ایجاد فرهنگ بهبود مستمر در سازمان، مستلزم انعکاس سازمان‌ها در فرایندهای خود، تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و ایجاد تغییرات در سیستم برای بهبود نتایج است.

تمرکز بر فرصت‌های جدید و انجام اقداماتی برای تحقق این فرصت‌ها در کسب‌وکار جدید باعث می‌شود که سازمان‌ها به سمت رشد و موفقیت پیشرفت کنند.

۶- تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد در ایزو 9001

تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد، همان‌طور که از نام آن پیداست، مستلزم آن است که مدیریت باید بر اساس واقعیات تصمیم‌گیری کند. سازمان باید بر داده‌های دقیق و قابل اعتماد تکیه کند و تصمیمات آگاهانه بگیرد.

۷- مدیریت روابط در ایزو 9001

یک سازمان برای ارائه محصولات و خدمات خود باید به تعدادی از طرفین وابسته باشد. این اصل مستلزم آن است که یک سازمان با همه ذی‌نفعان، تامین‌کنندگان، کارکنان و مشتریان خود روابط بلندمدت ایجاد کند تا در جهت اهداف مشترک تلاش کنند و با مدیریت کارآمد منابع ارزش ایجاد کند.

الزامات اولیه گواهینامه ISO 9001:

۱- تعهد مدیریت ارشد به کیفیت

۲- تمرکز بر مشتری

۳- کفایت منابع

۴- شایستگی کارکنان

۵- مدیریت فرآیند (برای تولید، ارائه خدمات، اداری و پشتیبانی)

۶- برنامه ریزی با کیفیت

۷- طراحی محصولات و خدمات

۸- فرآیندهای حل و فصل شکایات مشتریان

۹- اقدامات اصلاحی

۱۰- نیاز برای پیشبرد پیشرفت

۱۱- نیاز به نظارت بر ادراک مشتری در مورد کیفیت محصولات و خدمات

چه شرکت هایی باید ایزو دریافت کنند؟

برای پاسخ به این سؤال که چه شرکت هایی می توانند گواهینامه iso  دریافت کنند. باید گفت که کلیه شرکت هایی که قصد دارند بهترین خدمات را عرضه کنند، بهتر است نسبت به دریافت این گواهینامه ایزو 9001 وارد عمل شوند.

مزیت های دریافت گواهینامه ایزو 9001 برای شرکت ها چیست؟

گواهینامه ایزو 9001 قطعاً مزایایی دارد که شرکت ها هزینه می کنند تا بتوانند گواهینامه ایزو 9001 را دریافت کنند. استانداردسازی، اولین مزیتی است که می توان در مورد آن با شما صحبت کرد. زمانی که شرکتی استانداردسازی را سرلوحه عرضه خدمات خود قرار دهد، به طبع آن ایمنی و ثبات محصولات خود را هم افزایش می‌دهد.

ارزیابی نیاز مشتری هم مزیت دیگری است که با استفاده از گواهینامه ایزو 9001 به وجود می‌آید. استاندارهایی که ایزو مدنظر قرار می‌دهد باعث جلب رضایت مشتری می شود و نداشتن آن باعث میشود تا مشتری نسبت به خرید محصول مورد نظر خود کمی تردید داشته باشد.

سومین مزیت استفاده از گواهینامه ایزو 9001 هم این است که محصولات با کیفیت بیشتری تولید و روانه بازار سنتی و آنلاین می شوند و کیفیت از نظر فیلیپ کرازبی و جوزف جوران یعنی محصولی که برای استفاده مناسب باشد.

مزیت بعدی که میتوان در مورد آن با شما صحبت کرد، این است که اگر فرایند و روتین کاری شرکت ها به خوبی درک شود، قطعاً ارتباط بهتری با بازارهای بین المللی خواهند داشت. استاندارد ایزو 9001 به مدیریت اهداف در یک سیستم توجه بسیار زیادی نشان می‌دهد.

اگر بخواهیم در مورد با اهمیت ترین مزیت گواهینامه ایزو 9001 صحبت کنیم، باید گفت که رفتارهای سازمانی را استاندارسازی‌ها با ثبات می‌کنند. یعنی اگر مشتری به دنبال تنوع نیست، یک شرکت هم نباید این فرایند را دنبال کند، بلکه باید روی کنترل فرایند خود تمرکز داشته باشد.

با استاندارد ایزو 9001 ضایعات کاهش یافته و این چنین است که در هزینه ها صرفه جویی می شود و با ضایعات کمتر طبیعتاً پول بیشتری هم وجود خواهد داشت. در دنیا تجارت بین المللی هم شرکت هایی که از اصول و استاندارهای ایزو پیروی می کنند حرفی برای گفتن دارد و این هم یکی دیگر از مزایایی بود که بیان می کردیم.

انواع گواهینامه ایزو:

گواهینامه ایزو انواع بسیار متنوعی به شرح زیر دارد:

گواهینامه iso  صنعت خودرو به مدیریت کیفیت محصولات اولیه این صنعت می پردازد. گواهینامه ایزو صنایع کامپیوتری هم تولید محصولات این صنعت را با تقویت بهبود آن هدایت میکند. گواهینامه iso  شرکت های ساختمانی به استاندارهایی که پیمانکاران در ساخت پروژه باید در نظر بگیرند مربوط است.

-گواهینامه ایزو شرکت های تبلیغاتی به استانداردهایی اشاره دارد که برای مشتری مداری این شرکت ها باید ره رعایت آن ملزم باشند. گواهینامه iso  آزمایشگاه ها صلاحیت آزمایشگاه ها را برای انجام کار مورد بررسی قرار می دهد.

-گواهینامه ایزو صنعت نفت و گاز به کیفیت فرایندهای این صنایع مربوط میشود، گواهینامه iso  رستوران ها و هتل ها هم به بالا بردن سطح کیفیت خدمات اشاره می کند تا مشتریان بیشتری بتوانند از این خدمات به نحو احسنت و با رضایت بالایی استفاده کنند.

-گواهینامه iso  مراکز درمانی یک گواهینامه بسیار مهم است؛ چراکه مراکز درمانی ملزم به رعایت استانداردهایی هستند که بتوانند کیفیت خدمات و بهداشت مرکز را رعایت کنند. گواهینامه iso  مراکز آموزشی برای افزایش کیفی و اقتصادی این مراکز استانداردهایی را تدیون می کند تا هزینه های اضافی از بین بروند.

-گواهینامه ایزوی صنایع غذایی استاندارهایی را تدارک دیده است که به نظافت و روشهای بسته بندی مواد غذایی مربوط می شود، گواهینامه iso  شرکت های پیمانکاری صلاحیت شرکت ها را در این حوزه ارزیابی می کند. گواهینامه ایزو 9001 کارخانه های تولیدی به عنوان گواهینامه مدریت کیفیت از آن یاد می کنند. گواهینامه ایزو 9001 شرکت های خدماتی گواهینامه های ISO 9001, ISO 10004, ISO 10002 را به این شرکت ها اختصاص داده است.

علاوه بر این، اسناد دیگر در خانواده ایزو ۹۰۰۰ که از الزامات ایزو ۹۰۰۱ پشتیبانی می کند، وجود دارد: ایزو ۹۰۰۰ اصطلاحات و اصول پشت ایزو ۹۰۰۱ را تعریف می کند و ایزو ۹۰۰۴ راهنمایی را برای ساختن سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ فراهم می کند و همینطور موفقیت آمیز.

تغییرات جدید در ورژن ایزو ۹۰۰۱:

به‌روزرسانی‌های عمده‌ای که در آخرین ورژن ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ معرفی شد، تفکر مبتنی بر ریسک، نقش تیم رهبری و درک محیط‌سازمانی (اعم از داخلی و خارجی) است. این استاندارد همچنین دارای تعداد الزامات تجویزی کمتری نسبت به نسخه‌های قبلی است و از این رو اجرای این نسخه آسان‌تر است.

تاثیر به روزرسانی استانداردهای ایزو بر عملکرد سازمان ها

1- بهبود کیفیت محصولات و خدمات: به روز رسانی ها می توانند به شرکت ها کمک کند تا کیفیت محصولات و خدمات خود را ارتقا دهند؛ این بهبودها می‌توانند به افزایش رضایت مشتریان و افزایش بازار مصرف منجر شوند.

2- افزایش بهره وری و کاهش هزینه ها: به روز رسانی ها ممکن است باعث بهبود فرآیندها، تکنولوژی و تجهیزات شرکت شود که این امر به کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری تولید منجر می‌شود.

3- تطبیق با تغییرات بازار: تغییرات مداوم در نیازها و ترجیحات مشتریان، بروزرسانی ها ما را با سرعت تغییرات بازار و شرکت های جدید هماهنگ می‌کنند.

4- افزایش انعطاف پذیری: به روز رسانی ها شرکت ها را به سرعت و با انعطاف نسبت به تغییرات پاسخگو می‌کنند؛ این اتعطاف پذیری می‌تواند به شرکت ها در مواجهه با مشکلات و چالش های ناشی از تغییرات در محیط کسب و کار کمک کند.

5- تقویت اعتبار و اعتماد عمومی: مشتریان و مخاطبان نشان می‌دهند که شرکت به توسعه و بهبود مداوم عملکرد خود متعهد است؛ این امر می‌تواند به مدت اعتبار و اعتماد عمومی به شرکت کمک کند.

جمع بندی در مورد ایزو ۹۰۰۱:

اولین شاخه اصلی این خانواده ایزو ۹۰۰۱ می‌باشد و شامل شاخصه‌های زیر می‌باشد:

مجموعه‌ای از روندها که مراحل حیاتی کسب و کار را تحت پوشش می‌گیرند.

کنترل و اصلاح روندها برای کارا بودن آنها.

ثبت و ضبط اطلاعات مناسب.

کنترل برون دادهای معیوب و اتخاذ تصمیم و انجام عمل درست برای اصلاح.

بررسی‌های معمول برای اطمینان حاصل کردن از درستی روندهای منحصربه‌فرد و سیستم مدیریت کیفیت.

بهبود مداوم و مستمر به روندها و محصولات.

شرایط اخذ استاندارد ایزو ۹۰۰۱ رعایت الزامات مطرح شده در متن این استاندارد است که توسط سازمان بین‌المللی استانداردسازی منتشر و در همه کشورها به منظور هماهنگی به کار می‌رود.

گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ مادام العمر یا یکبار برای همیشه نبوده و اعتبار آن پس از مدتی تمام می‌شود و معمولاً هر سه سال یکبار باید گواهینامه ایزو 9001 تمدید گردد. در گواهینامه ایزو 9001 ذکر شده رتبه‌بندی و درجه ای به شرکت داده نمی‌شود و فقط یک شرکت دو حالت دارد: یا گواهینامه دارد یا گواهینامه ندارد و گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ با سیستم‌های مدیریت کیفیت مبتنی بر اندازه‌گیری تفاوت دارد.

سازمان بین المللی ایزو، صادر کننده اعتبارنامه به شرکت ها یا سازمان ها نیست بلکه فقط تعیین کننده خطوط استانداردها می‌باشد و صدور این اعتبارنامه ها بر عهده شرکت های دیگری است که البته سازمان بررسی ایزو CASCO این شرکت ها را تایید می‌کند.

استاندارد ایزو ۹۰۰۱ دارای بخش‌هایی با عناوین زیر می‌باشد:

بخش ۱: دامنه کاربرد

بخش ۲: مراجع الزامی

بخش ۳: اصطلاحات و تعاریف

بخش ۴: محیط کسب و کار سازمان

بخش ۵: رهبری

بخش ۶: طرح‌ریزی برای سیستم مدیریت کیفیت

بخش ۷: پشتیبانی

بخش ۸: اجرا

بخش ۹: ارزیابی عملکرد

بخش ۱۰: بهبود مداوم (بهبود مستمر)

الزامات ایزو 9001

ایزو ۹۰۰۱ استانداردی شامل الزاماتی درباره کنترل فرآیندهای کسب و کار، کیفیت محصولات و خدمات سازمان شما است. در کنار آن ،  ISO 9000، برای کمک به کاربران ISO 9001 برای درک اصول اساسی و شرایط مربوط به کیفیت نوشته شده است.

اگر چه یادگیری و اجرای الزامات را می توان به عنوان یک وظیفه دشوار مشاهده کرد، اما شرکت های مشاوره ای برای کمک و راهنمایی شما در پروژه وجود دارند. شما مجبور نیستید مسیر اجرای استاندارد را به تنهایی بپیمایید زیرا مشاوران زیادی وجود دارند که می‌توانند این پروژه را به یک تجربه بدون اشکال و موثر تبدیل کنند.

ایجاد چنین تغییر بزرگی در ابتدا می تواند مانند حرکت دادن کوه ها به نظر برسد. دشوار است که بدانید از کجا شروع کنید یا به چه ترتیبی همه کارها را انجام دهید. اما پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت جدید در کسب و کارتان واقعا  بی دردسر است.

فقط این 8 مرحله را در نظر داشته باشید:

ابتدا با اصول و الزامات ISO 9001 آشنا شوید.

همه چیز را برای اجرا برنامه ریزی کنید.

مسئولیت ها، سیاست ها و اهداف را شناسایی کنید.

اسناد خود را توسعه دهید.

سیستم مدیریت کیفیت خود را راه اندازی کنید.

عملکرد خود را مرور کنید.

ارزیابی و ثبت نام برای صدور گواهینامه ایزو 9001

بهبود مستمر

هنگامی که سیستم جدید شما راه اندازی شد، تغییرات بزرگی را در میزان کارآمدی کسب و کار خود مشاهده خواهید کرد.

ممیزی ایزو 9001 :

برای دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ دو نوع ممیزی مورد نیاز است: ممیزی توسط نهاد خارجی (ممیزی خارجی) و انجام ممیزی توسط پرسنل داخلی که برای این امر آموزش دیده‌اند (ممیزی داخلی). هدف یک فرایند پیوسته بررسی و ارزیابی برای تأیید کارکرد صحیح سیستم، پیدا کردن راه‌های پیشرفت آن و ردیابی و پیدا کردن و اصلاح معایب پیدا شده می‌باشد.

هدف از ممیزی داخلی بررسی اجرای فرایندها در اعمال روزانه و انطباق آن با الزامات ایزو ۹۰۰۱ می‌باشد. ممیزی داخلی ابزاری مدیریتی برای بررسی عملکرد سیستم مدیریت کیفیت است. ممیزی می‌تواند محل تشخیص عیوب و در نتیجه نقطه ای برای افزایش کیفیت باشد.

ممیزی خارجی نیز دارای 2 مرحله می‌باشد:

ممیزی مرحله ۱ ایزو 9001

قبل از ممیزی صدور گواهینامه ایزو 9001، ممیزی مرحله یک انجام می‌شود تا ارزیابی شود آیا سازمان واقعاً آمادگی کافی برای دریافت گواهینامه ایزو 9001 را دارد یا خیر؟ با اینکه هدف ممیزی مرحله ۱ بررسی اسناد و مستندات می‌باشد، این ممیزی معمولاً با بازدیدی از کارخانه شروع می‌شود. پس از بازدید کارخانه ممیز از مرور اسناد و سوابق شروع می‌کند.

ممیزی مرحله ۲ ایزو 9001 (ممیزی اصلی)

در ممیزی مرحله ۲ که ممیزی اصلی می‌باشد، انطباق سیستم مدیریت کیفیت با الزامات ایزو ۹۰۰۱ به صورت دقیق و با جزئیات کامل بررسی می‌شود.

نحوه صدور و اخذ گواهینامهISO 9001:

تمامی سازمان‌هایی که قصد دریافت ISO 9001 را دارند می‌بایست ابتدا الزامات کاربردی این استاندارد را به کمک مشاور ایزو 9001 پیاده‌سازی نموده و پس از ممیزی داخلی و بازنگری مدیریت، اقدام به انتخاب نهاد صدور گواهینامه ایزو 9001 نمایند.

اساساً، طرح این استاندارد نیز مشابه استاندارد قبلی ISO 9001:2008 می‌باشد به این ترتیب که این نسخه نیز از چرخه طرح-اجرا-بررسی-اقدام (PDCA Cycle) در یک رویکرد مبتنی بر فرایند پیروی می‌کند، اما اکنون این مسئله را ترغیب به تفکر مبتنی بر ریسک می‌کند. منظور اهداف کیفی، تعیین انطباق الزامات (مشتریان و سازمان‌ها)، تسهیل استقرار مؤثر و بهبود سیستم مدیریت کیفیت می‌باشد.

ما می شنویم که بعضا مشتریان بیان می کنند که “دریافت گواهینامه ایزو به نظر گران می رسد!”. اما اصلا اینطور نیست. شرکت ها با پرداخت هزینه پیاده سازی و دریافت گواهینامه ایزو 9001 ضمن بهره مندی از مزایای استاندارد که شامل بهره وری و کاهش هزینه هاست با دریافت گواهینامه ایزو برای سازمان خود پرستیژ تبلیغاتی به وجود می آورند. سازمان هایی که دارنده گواهینامه ایزو معتبر هستند در نگاه مشتریان اعتبار بیشتری دارند.

مراحل اخذ گواهینامه ایزو عبارت اند از:

1- صحبت اولیه و پیاده سازی الزامات ایزو 9001 : شناخت همدیگر، بررسی عمومی امکان انجام ممیزی، تالیف مستندات لازمه (زمان لازم 2 تا 6 ماه)

2- ممیزی مرحله 1 ایزو 9001 : مرور اسناد، برنامه ریزی ممیزی اصلی، تعیین امکان کلی ممیزی (1 تا 3 ماه)

3- ممیزی مرحله 2 ایزو 9001 (ممیزی اصلی): بررسی دقیق سیستم مدیریت کیفیت، اندازه گیری فرآیندها و اسناد، بررسی عملکرد فرآیندها با فرم های PEAR (4 تا 8 هفته)

4- انجام ممیزی پیگیری در صورت نیاز ایزو 9001 : بررسی موارد اصلاحی ممیزی

5- پس از 1 تا 3 سال ممیزی نظارتی یا تمدید گواهینامه ایزو 9001

البته اخذ گواهینامه ایزو فوری نیز وجود دارد که جهت حضور در مناقصات و یا فروش کالا در بازارهای داخلی و بین المللی می‌باشند.

شما قبل از هر چیزی باید برای دریافت پروانه شرکت اقدام کرده باشید و این اولین و مهم ترین شرطی است که در برآورد شروط دریافت گواهینامه ایزو یا گواهینامه iso  مورد توجه قرار می گیرد. از نظر حقوقی، شرکت شما باید وجود خارجی داشته باشد و این شرط دوم دیگری است که باید مدنظر قرار داد یعنی پروانه های کاری لازم را داشته باشد.

شرکتی که برای آن به دنبال دریافت این گواهینامه هستید، باید راه اندازی شده باشد یا اینکه قصد راه اندازی آن را به صورت جدی در نزدیک ترین زمان ممکن داشته باشید. شرکت یا سازمان مورد نظر شما باید طبق قوانین ملی رفتار کند و این خود موضوع بسیار مهمی به شمار می آید. نکته آخر این است که شرکت باید استانداردهای لازم را پیاده کرده باشد و صلاحیت آن را هم داشته باشد

برای دریافت گواهینامه ایزو این که شرکت شما صنعتی، کشاورزی، معدنی و… باشد فرقی نمی کند؛ چراکه باید تمامی الزامات ایزو را پاس کنید.

البته برخی از بندها شاید در شرکت شما تأثیر خاصی نداشته باشد که طبق مشاوره این بندها را می‌توان استثنا در نظر گرفت. هر استانداردی که پیاده می‌شود به یک مشاور مخصوص نیاز دارد.

بعد از اینکه الزامات در شرکت ایجاد شد، حال می‌توان شرکت را مورد بررسی قرار داد. یک منبع معتبر باید این گواهینامه را برای شرکت شما صادر کند که معمولاً اعتبار نهادهایی همچون IAF یا ASCB مورد توجه هستند.

باید به خاطر داشته باشید که شرکت اگر برنامه ممیزی نداشته باشد نمی‌ توان گواهینامه ایزو را برای آن صادر کرد. این گواهینامه یعنی ایزو تنها ۳ سال اعتبار دارد و برای سال های ۲ و ۳ برای این که شرکت بتواند گواهینامه را دریافت کند باید به صورت مجدد مورد بررسی قرار گیرد.

یک سازمان می‌تواند از طریق یک اعلامیه یا بیانیه الزام آور قانونی بر اساس ممیزی‌های داخلی خود سازمان، مطابقت با ISO 9001 را ادعا کند.

به طور متوسط از زمانیکه یک سازمان تصمیم به دریافت گواهینامه می‌گیرد، ۳ تا ۱۲ ماه طول می‌کشد تا الزامات ایزو در سازمان پیاده شده و اسناد مورد نیاز تهیه گردد. در این مدت باید تمام موارد ایزو ۹۰۰۱ به دقت مطالعه شده و در سازمان پیاده‌سازی شود. استفاده از یک مشاور ایزو یا پشتیبان خارجی برای مشاوره ایزو 9001 و تجربیات او می‌تواند فرایند دریافت گواهینامه را آسانتر و سریع تر کند.

موازی با برطرف کردن الزامات، تقریباً ۳ تا ۶ ماه قبل از زمان تعیین شده برای دریافت گواهینامه ایزو 9001 ، باید یک نهاد صادر کننده گواهینامه انتخاب گردد.

شرکت چابک سازان چیتا، می‌تواند شما را در این راه یاری کند و فعالیت‌های مختلفی در جهت ارائه گواهینامه‌های ایزو در بخش‌های مختلف صنعتی و خدماتی انجام دهد.